XRENN™ Podpora
XRENN™ EdgeGuardian není jednorázové a všespásné zařízení. Je to dlouhodobá bezpečnostní a compliance platforma, která by měla být aktualizována aby splnila všechny legislativní náležitosti.
Kybernetická bezpečnost, legislativa (NIS2/ZKB) i technologie se neustále vyvíjejí. Proto je součástí řešení pravidelná aktualizace software, znalostní báze a odborná podpora, která zajišťuje, že zařízení zůstává funkční, relevantní a připravené na audit ze strany státu, respektive NÚKIB.
Jak funguje podpora u XRENN™ EdgeGuardian
Běžné dotazy k instalaci, funkcím a používání zařízení řeší integrovaný AI asistent se znalostní bází produktu a návodů.
Supportní balíčky jsou určeny pro:
- aktualizace software a detekční logiky
- změny legislativy (NIS2, ZKB, související vyhlášky)
- odbornou asistenci při práci s výstupy zařízení
- klid při auditech a kontrolách NÚKIB
BASIC - Secure Update & Compliance Support
1 990 Kč bez DPH / měsíc / zařízení
Určeno pro organizace, které chtějí mít zařízení dlouhodobě aktuální a připravené na kontrolu, bez potřeby telefonického kontaktu.
Obsah balíčku BASIC:
- bezpečnostní a funkční aktualizace software
- opravy chyb a technologického dluhu
- verzování produktu (např. 1.0.0 → 1.x.x)
- nové obecně dostupné funkce
- aktualizace znalostní báze k NIS2 / ZKB
- aktualizované citace a struktura reportů
- emailová odborná podpora (best-effort)
PRO - Secure Update, Audit & Priority Support
3 990 Kč bez DPH / měsíc / zařízení
Rozšířená podpora pro obce, školy, firmy a organizace, které chtějí přímý kontakt s výrobcem a asistenci při auditech.
Obsah balíčku PRO:
- vše z balíčku BASIC
- prioritní emailová podpora
- telefonická podpora v pracovních dnech a pracovní době
- asistence při auditech (NÚKIB, interní audit)
- pomoc s exportem dat a interpretací incidentů
- konzultace nad nastavením vlastních bezpečnostních politik
Poznámka: Balíček PRO nezahrnuje právní zastupování ani převzetí odpovědnosti za compliance. Jedná se o odbornou asistenci při využití výstupů zařízení XRENN™ EdgeGuardian.
Přehled supportních balíčků
| Služba / funkce | BASIC | PRO |
| Bezpečnostní a funkční aktualizace | ✔ | ✔ |
| Opravy chyb a technologického dluhu | ✔ | ✔ |
| Nové verze software (verzování) | ✔ | ✔ |
| Legislativní aktualizace (NIS2 / ZKB) | ✔ | ✔ |
| Aktualizované auditní reporty | ✔ | ✔ |
| Emailová podpora | ✔ | ✔ (prioritní) |
| Telefonická podpora | ✖ | ✔ |
| Asistence při auditech (NÚKIB / interní) | ✖ | ✔ |
| Konzultace bezpečnostních politik | ✖ | ✔ |
Proč je podpora důležitá
Bez aktualizací se bezpečnostní zařízení stává zastaralým a přestává plnit roli strategické ochrany vaší organizace (firmy).
- legislativa se mění
- typy útoků se vyvíjejí
- detekční logika se zpřesňuje
- auditní požadavky se upřesňují
Supportní balíček zajišťuje, že zařízení XRENN™ EdgeGuardian zůstává technicky funkční, odpovídá aktuálním požadavkům NIS2 / ZKB a generuje relevantní a obhajitelné výstupy.
Transparentní a férový supportní model
- žádné skryté poplatky
- žádné povinné hotline 24/7
- žádné nejasné licencování
Aby mohla být podpora BASIC / PRO vykonávána ze strany výrobce, musí mít zařízení integrováno XRENN™ Secure Connection (XSC).